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??? 衢州市人民醫院愛心服務中心，是全市第一家由醫院發起、組織、管理的志愿者服務點，目前愛心服務中心注冊人數達2242人（其中衢州市人民醫院職工1444位，在校學生536位，社會人員262位），累計愛心服務時間近3萬小時。愛心服務中心從籌建起，促進醫院優質服務的全面發展，進一步體現醫療服務的人文關懷，為醫院文化增加了一抹亮麗的顏色。現在，越來越多的熱心人士加入愛心服務中心，在一定程度上推動了衢州市社會文明的健康發展，并贏得社會各界的廣泛好評。

??? 本著提升醫療服務的品質，讓更多的人傳遞愛心，傳播文明的初衷，衢州市人民醫院從2015年5月18日成立愛心服務中心。注冊人數從成立之初一百多人，到現在達兩千多人；志愿者從掛一塊愛心志愿者工作牌，到有專屬的紅色馬甲的服裝；從生澀、隨性的志愿服務，到現在有組織、有紀律的一流服務；從需要在醫務人員的幫助下才可以提供愛心服務，到現在可以成為醫護人員的得力助手。“我奉獻，我快樂”，愛心服務中心用一年的時間，在志愿服務的道路上飛速發展，志愿者們齊心協力，共同進步，完美體現愛心服務中心的作用。

??? 為全面提高醫療的優質服務，我院不僅加強職工培訓，更搭建一個新橋梁---愛心服務中心。這是一個特殊的部門，志愿者會在上班時間為患者提供力所能及的服務，如引導患者就診、幫助老弱患者掛號繳費、協助醫護人員維持候診秩序等等。在一定程度上，志愿者的出現改善了醫患關系，提高了患者的就診滿意度。???

??? 最初，志愿者僅從在校大學生、我院糖尿病俱樂部、抗癌俱樂部中招募，每周六、周日來院服務。結合醫院實際情況，醫院要求在職員工奉獻一天休息時間，根據就診人數進行統籌安排，保證門診各科室每天都有本院志愿者為患者服務。在普遍缺乏睡眠的情況下，職員依舊愿意放棄補覺，放棄陪伴孩子、家人，放棄美容護膚的時間，繼續回到工作崗位志愿服務患者，這樣的舉動令人感動。院領導班子以身作則，利用休息時間自愿為患者志愿服務，很快，有很多退休職工也自愿加入這個團隊，繼續在醫院發揮余熱。醫院本身是個高強度的工作場合，職工本來就已經很累了，尤其是住院部的醫護人員，但大家并沒有因此推脫，而是用實際行為響應“我為人人，人人為我”的服務精神。

??? 現在有越來越多的人關注并加入這個團隊。為了更有效的管理和組織團隊活動，醫院特安排經驗豐富的管理者負責，這給團隊發展帶來了新的馬力。目前愛心服務中心除了通過向醫院職工、工會各俱樂部、衢州晚報刊訂招募，還到衢州各大學校、社區組織志愿者活動進行現場招募，市民可以撥打愛心服務中心電話3055105報名，或通過團市委進行網上報名。

??? 在衢州市人民醫院門診各樓層，每天都有一群穿著紅色馬甲的人在為患者提供服務。他們有著不同的身份，有醫院職工、有學生、有病友、有社會各界的愛心人士，他們有一個共同的名字---愛心志愿者。這些志愿者中，年齡最大的79歲，最小的18歲，他們不為報酬，不為名利，無償為患者提供服務，基于道德、信念和社會責任感而從事著志愿者服務。

??? 朱愛英老師是我院退休職工，兒子常年在外地工作，和老伴過著退休后的清閑日子。聽說醫院成立愛心服務中心，馬上報名加入了這個團隊。原本朱愛英老師就在醫院工作，熟悉醫院環境和就診流程，她不僅動員身邊的朋友一起參加志愿者活動，還十分耐心地向新志愿者介紹志愿者服務，講述愛心志愿者的故事，分享心得體會……“退休后我可以自由安排生活，白天我繼續在醫院做一些自所能及的事情，晚上，我可以參加醫院組織的俱樂部活動，我感到非常的充實，也非常地高興。愛心志愿活動不僅豐富我的生活，還能幫助到他人，真的挺好的。”

????邱大爺今年60多歲，是志愿者中的“老面孔”了，幾乎每周一早上，我們都能在門診一樓大廳見到他，我們都親切地稱他為“牛仔爺爺”。有一天，問起他為何放棄休息時間來做志愿者時，邱大爺說，“其實我的確可以在家享清福，可是，社會還是有需要我們每一個人付出才會更好。只有大的社會好了，我們的小生活才能能好，能生活在我們社會主義國家是很幸運的事，我們作為老一輩，有義務將這份幸運繼續傳遞下去。”邱大爺說到做到，每次遇到無人陪同的老人來院看病，他全程陪著，幫忙借輪椅、掛號、取藥，我們看在看眼，感動在心里。作為醫務人員，我們因無法長時間離開崗位而幫助特殊病人，而志愿者們的出現，幫助我們解決了這個實際問題。

??? 李舒文， 今年21歲。雖然年齡不大，但志愿服務時間已達2年。為了給自己安排一個有意義的暑假，她報名參加愛心志愿者活動，感觸頗多。志愿服務有一樓大廳自助掛號機的服務與引導；二樓彩超、心電圖室的引導；不同樓層掛號處秩序的維持和引導等等。每個崗位的工作性質有些類似，所以掌握起來并不難。舒文說“在彩超、心電圖室志愿服務時，我的服務內容是提醒病人們提前準備好彩超預約時需要的材料，為病人答疑解惑。因為不經常去醫院，所以對就診的流程不熟悉。第一天到崗時，我心情十分忐忑,特別害怕別人問我問題，若是回答不了，那多尷尬。幸好分診區的護士熱情接待我，告知我服務內容和禮儀，也教我如何保護自己的安全。經過一個早上的培訓，慢慢地對彩超預約流程及特檢項目方位有一定的了解。下午我顯然感覺到自己開始自信起來，可以輕松自如回答病人們的問題，心情也就變得好起來。”短期的志愿服務結束了，舒文說，雖然志愿者服務并不輕松，但我還是會繼續進行這樣有意義、可以增長見識、積累與人交流經驗的服務活動。

??? 志愿者們來自各行各業，利用業余時間無怨無悔地在志愿者隊伍中默默奉獻著愛心，用自己的熱情去幫助來院就診的病人，沉淀自己的心靈。通過志愿活動，大約每7-8位患者就有1位受到志愿者不同方式的服務，大大地改善了患者的就醫環境。希望有讓更多人加入到愛心服務中心，走在愛心志愿的道路上，有我和你在一起。

???? 從愛心服務中心成立以來，我們收到太多來自病人真誠的感謝。眾所周知，醫院目前分科細，患者來到醫院里，壓根不知要掛哪個科室，去哪個樓層，做哪些檢查。對就診流程不熟悉，影響其就醫速度和效率。除了醫務人員，志愿者則能更好地幫助到他們。

???? 我們常能遇到一些無人陪伴的老人來院就診。他們得知是醫院的愛心志愿者后，會是特別“依靠”志愿者，在掛號、繳費時會直接把社保卡、現金交給他們，讓志愿者幫忙完成整個過程。有時，在自助掛號上出現一些異常狀況，比如掛號名額沒有了，自助掛號機一時識別不了現金，機器故障等情況，他們會馬上慌亂起來，可能有些時候還會怪志愿者，但志愿者不會生氣，他們會放慢動作，每一步的操作都解釋給他們聽。當盡量順利完成整個過程時，病人也會很感激，被他人需要和被他人幫助的的感覺都很好。

??? 今年1月份，門診候診區，一位患者的手機鈴聲響起：“您好，請問是蔡女士嗎？”“是的，哪位。”“我這里是衢州市人民醫院門診辦公室，請問你有什么東西掉了嗎？”“沒有，沒有，謝謝啊，不和你說了，快輪到我看病了。” 門診辦公室內，有一位身穿紅色馬甲的志愿者，手上拿著一只女士錢包，正在和門診護理單元護士長張麗萍和愛心服務中心葉惠球進行物品交接登記。志愿者撿到錢包后，不見有人來領取。錢包里有幾千元現金，一張身份證，還有各種卡。來醫院看病，患者很容易因為情緒焦急而落東西，這么重要的錢包丟失，失主一定很著急。這么一想，志愿者立馬把東西上交到門診辦公室。可蔡女士卻說自己沒有丟失錢包，這是怎么回事？門診辦公室的座機在打完蔡女士電話后不久，就電話響起了。電話那頭，一個急匆匆的聲音傳過來：“不好意思，那個錢包是我的，我剛發現錢包不見了，你們剛才說的錢包可能是我的。”聽著她略混亂的表述，張護士長讓她先來辦公室。一進辦公室，蔡女士就認出自己的錢包，也對之前在電話里的“不認真”的態度表示尷尬，她說自己當時忙著看病，壓根沒注意到錢包不見了，直到醫生開出檢查單，她在繳費窗口時才發現，于是趕緊回撥了電話。在核對了蔡女士口頭報出的身份證號碼正確后，我們終于將錢包物歸原主。得知錢包是我們志愿者撿到的，蔡女士表示十分感謝，感謝她的拾金不昧，更感謝她不為報酬，無償為患者提供服務。

??? 這樣的例子有太多太多，病人的感謝與祝福也有太多，太多。我想，正是有一顆感恩的心，我們的隊伍才會發展地越來越壯大，越來越健康。

????愛心志愿活動的發展需要我們每一位的努力。正如冰心所言，“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花。將這一徑長途，點綴得花香彌漫。”相信，我們愛心志愿者會用熱情創造出更燦爛的輝煌。我們期待您的加入。