我院舉辦窗口服務人員禮儀知識培訓
文(wen)章來源： 作(zuo)者：胡泓 點擊(ji)數(shu)：8753 更(geng)新時間：2015-11-03
??? 為進一步推動落實醫院“優質服務年”活動，加強醫院軟環境建設，規范窗口工作人員的服務行為，強化服務意識，提高社會、患者對醫院的綜合滿意率，10月29日至30日，我院舉辦了首批窗口服務人員禮儀知識培訓，來自醫院門診掛號收費、門急診藥房、相關醫技部門及保安等45人參加了此次培訓。
禮儀知識培訓現場
（照片由黨辦提供）
我院員工禮儀展示
??? 此次授課的老師均來自本院，曾接受臺灣知名護理行政管理、服務規范化專家許素貞的禮儀培訓。著重從崗位形象、著裝、語言技巧、行為禮儀、接待禮儀、電話禮儀、抱怨應對等十二個方面進行培訓，講課內容生動、貼近現實、互動豐富，受到了聽課人員的一致好評。
??? 通過此次培訓學習，增強了窗口工作人員交流、溝通的能力和技巧，提高了醫務人員的崗位服務意識。同時使他們深刻領悟到優質的服務、良好的溝通有利于進一步加強醫患之間的信任度，提升醫院整體的服務形象。
