舉手投足皆文章——我院開展職業服務禮儀培訓 助力“最多跑一次”改革
文章來源：宣聯處 作者：曹敏 點擊數：10421 更新時間：2018-06-19
??? 6月15日晚，我院舉辦了“衢醫有禮”職業服務禮儀培訓，通過內容豐富的培訓課程，提高各窗口工作人員的整體素質和服務水平，助力“最多跑一次”改革。門診、行政后勤共有80余名工作人員參與培訓。
??? 什么是“禮”? 在五樓學術報告廳，衢州職業技術學院女子學院的吳俊霞老師強調，禮儀的本質并不在于其復雜的外在形式，而是在于對他人的尊重，而尊重需要通過適當的形式表現出來。禮儀是親和力的需要、專業化職業化的需要、個人魅力的需要、優質服務的需要、文明城市發展的需要。
??? 怎樣微笑最好看？有人說露8顆牙齒、有人說露6顆牙齒、也有人說抿嘴微笑最好看……吳老師道出了微笑的真諦：最美的笑容是發自內心的笑，它能傳遞快樂和真誠，拉近彼此的距離。
??? 在培訓過程中，吳老師不僅親自示范，還邀請大家上臺互動演練，整個培訓課以模擬情景的形式，具體展現了常用禮節、手勢、坐姿、走姿、站姿等基本禮儀行為。小細節展示服務大形象，大家相互糾錯，在一種輕松的學習氛圍中，從細節著手，規范化操作，使禮儀真正得到學以致用。
??? 不學禮，無以立。醫院職業服務禮儀不僅反映出自身的職業素養，還折射出醫院整個團隊文化水平和品質精神風貌。通過專業的禮儀培訓，將先進的服務理念和服務意識帶到日常工作中來，不僅有助于糾正自己的言行和儀表習慣，更有利于大家在潛移默化中更好地遵守服務要求和規范，使患者有更好的就醫體驗。
