如何成為一名優秀的門診護士？
文章來源：門診護理單元 作者：楊紅枝 點擊數：10351 更新時間：2019-02-19
門診是醫院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質量直接體現和反映了醫院的綜合服務水平，也直觀地展示了醫院的社會形象。
門診是患者就醫接觸的第一站，門診護士的精神面貌，言行舉止是給病人及家屬的第一印象，直接影響了對醫院的信任程度，門診護士不僅是單純的分診，維持秩序等簡單工作，還要擔任患者的健康教育及結算指導，并隨時為醫生和患者提供各種幫助，因此想成為一名優秀的門診護士，并不是看似那么簡單，應該具備以下幾個條件：
一、管理好自己的情緒、具備良好的職業素養
門診病人多、就醫心切，不遵守就診秩序甚至對護士惡語相向的不在少數，我們應該不卑不亢、做情緒的主人，不被這種不良的情緒影響，時刻把患者的利益放在第一，門診工作看起來微不足道，卻是醫生不可缺失的得力助手、病人安全的可靠衛士。所以姐妹們不要妄自菲薄，日常工作中要以飽滿的熱情、得體的儀容儀表，以良好的職業形象穩定患者的各種不良情緒，以誠摯取得者的信任，幫助患者以愉悅的情緒接受診療。對所有患者一視同仁，尊重他們的人格和權利，保護他們的隱私，謹記南丁格爾誓言，不斷提高自己的職業素養。
二、具備淵博的專業知識才能快速準確分診
門診病人數量多，病種雜，很多疾病癥狀不典型，分診是門診工作的重要環節，分診護士能否正確為病人分診，對病人能及時診治非常重要。例如：心梗的病人典型的表現為心前區絞榨性疼痛，大汗淋漓，伴有瀕死感。而有的則以牙痛為主要表現，而心前區疼痛不明顯，有的以消化道癥狀為主；而胃食管反流病也會引起反復發作的非心源性胸痛，有的跟心梗癥狀非常相似，遇到類似情況就需要分診護士具備淵博的專業知識和準確的判斷能力，準確快速分診，使病人能得到及時診治。冰凍三尺非一日之寒，想要做到準確無誤的分診，在日常工作中就要多學、多問、多記。不斷加強業務知識的學習和培訓，掌握常見病、多發病的癥狀和體征、化驗指標和臨床意義等，及時了解各專科開展的新業務、新技術。正確引導病人就診和選擇合適的醫生，盡可能減少病人就診的中間環節，減少不必要的時間浪費，贏得病人的信任，為進一步提高醫院的競爭力添磚加瓦。
三、熟練的護理技能、敏銳的應急能力和組織能力
不要以為在門診護理技能就用不上了，那就大錯特錯，比如心跳驟停的患者在普通病房還真不多，但在門診是經常有的， 分診護士要立即和醫生一起就地搶救病人，給予：除顫、CPR、吸氧等搶救措施和護理。嫻熟的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件。對門診常見的護理技術不但要精通，而且能穩、準、快的完成各項護理操作，高超的護理技術不僅能減輕患者的痛苦，還能增強自己的信心，給患者一種信任和安全感。分診護士除了協助醫生搶救外，還要有敏銳的應急能力和組織能力，做到眼觀六路耳聽八方 ，在最短時間內充分調動可用資源，組織相關科室醫生迎救，并能積極配合，為患者贏得搶救的黃金時間。
四、要有良好的溝通技能
門診護士每天要接觸大量來自不同地方的患者，可以說是千人千面。尤其是侯診時間較長的，心理和生理上的疲憊都達到了頂峰，此時很容易把焦躁不滿的情緒發泄到護士身上。我們應懂得患者的心情，換位思考、理解患者的心理，與患者交談時應親切、柔和，對患者的稱呼要禮貌得當，使患者產生被重視感和親切感。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對的將患者所需要了解的知識告訴他們，以增加患者的信任感。用自己的方法使患者能夠快速地找到檢查地點、盡快完成各種檢查。對于脾氣暴躁的患者，我們要保持冷靜，不能針尖對麥芒，應等其情緒穩定下來后再耐心解釋和溝通。
剛來門診，幾乎沒有護士能幸免被投訴，沒被患者罵哭過的那都不是門診護士，自己也覺得非常委屈，在日積月累的工作中不斷學習、不斷總結經教訓才能摸索出一套讓患者滿意的工作方式，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！門診優質服務只有起點，沒有終點，想成為一名優秀的門診護士，不僅要要具有優良的思想品質，豐富的醫學護理知識，還要具有廣泛的人文、心理和社會等綜合知識，唯有堅持不懈地努力才能成為一名優秀的門診護士，活到老學到老，使自己在這條路上走得更遠更好！
